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崗位職責 

1、 全面負責客戶服務部的日常管理和運營工作，向子公司總經(jīng)理匯報；

2、 制定與完善客戶服務部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程；

3、 客服團隊的培訓與考核，掌控客戶服務質(zhì)量；

4、 協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；

5、 完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度；

6、 協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系；

7、 維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務形象。 
任職資格 

1、 專科以上學歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、 2年以上客戶服務管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務體系的管理流程；

3、 高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；

4、 較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力；

5、 良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識；
試用期底薪：3000元/月。


聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！