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崗位職責：1、負責客服部的日常工作，完善客服工作流程，規范接待話術，做好客服排班及日常工作安排；2、建立服務品質監控流程，并每天查看組員的聊天記錄，及時發現個性及共性問題，并輔導組員改善；3、協助進行銷售數據統計與分析，了解客戶需求動向；4、根據售后提供的客戶退換貨原因統計分析，做好改善工作，降低退貨退款率及投訴率，以提高客服工作效率和維護店鋪形象；5、組織安排客服培訓，并進行客服激勵、考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質。；6、各部門的協調配合工作；
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