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崗位職責：
1、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定；
2、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制；
3、搭建客戶服務系統平臺，并不斷優化；
4、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；
5、制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；
6、制定客服計劃以提高客戶滿意度。
任職資格：
1、豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；
2、**的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；
3、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識。
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