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職位要求： 
1、溝通能力強； 
2、為人誠實好學，親和力強； 
3、有汽車行業經驗及駕照者更佳！ 

崗位職責： 
1、定時對維修客戶和新車客戶進行《服務現場滿意度調查》，并填寫《客戶檔案卡》，將調查結果錄入電腦并計算服務顧問、銷售業代滿意度得分，將當月滿意度得分結果于下月1號前交總經理； 
2、對維修客戶3天內進行電話回訪，了解總體維修質量，并將回訪結果錄入電腦，每周將回訪記錄交服務經理處理，結果書面報總經理審核； 
3、根據系統設置提醒客戶下次保養時間，并核對客戶資料； 
4、處理日常客戶抱怨/投訴，填寫《客戶投訴業務處理單》，交售后服務經理并監督其于3小時內處理投訴個案，客服專員于投訴之時起1天內對客戶進行電話回訪，跟蹤了解客戶是否滿意處理結果，并將回訪結果記錄于《客戶投訴業務處理單》，結案后將《客戶投訴業務處理單》封存保管，每月5號前將上月《客戶投訴業務處理單》交總經理審閱； 
5、負責維護、更新所有維修客戶資料及檔案； 
6、負責客戶檔案的維護； 
7、協助其他工作。
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！