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崗位職責：

1、倡導顧客至上”的經營理念，做好顧客接待、業(yè)務問詢等工作，加強與客戶的溝通，調解售后服務中的糾紛事宜。

2、做好投訴案件的接待工作，對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄，并將其及時提交給上級領導。

3、完成總服務臺的各項工作，完成部門的工作目標，配合營運工作。做好服務臺的接待和對客服務工作，不斷提高服務質量，認真做好資料的保存。

4、按時播放稿件，按規(guī)定時間播放樂曲。對出現突發(fā)情況，按公司流程處理并并及時的上報。

5、按工作流程填寫相關表格，并按時上報跟進結果。

6、做好客戶及顧客的回訪工作，提高企業(yè)知名度和企業(yè)形象。

任職資格：

1、大專及以上學歷，有客服相關工作經驗優(yōu)先;

2、性格外向、開朗，有親和力，形象端莊大氣

3、熟練運用Word、Exce1等辦公軟件;

4、具有良好的溝通表達能力、協調能力、及服務意識。

5、接受屆畢業(yè)生。
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