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一、崗位職責

1. 負責售后服務的技術支持和問題解決，解答客戶咨詢，提供技術咨詢、培訓和現場支持服務。
2. 負責對設備進行維修、保養、升級等相關業務，維護客戶關系、實現客戶滿意度提升。
3. 制定并執行服務計劃，保障服務及時、規范、高效地達成客戶需求和維護服務質量。
4. 收集用戶反饋、分析問題原因，并提供合理化建議和解決方案，不斷提高售后服務質量和水平。
5. 能夠與團隊和客戶保持溝通，積極推進工作和任務進展。

二、崗位要求

1. 本科及以上學歷，電子、機械、自動化等相關專業。
2. 具有1-3年以上相關技術支持、售后服務工作經驗，熟悉機電一體化、智能電器或新能源等領域產品者優先。
3. 熟練掌握電子電器、機械構造、自動化控制等相關技術，具備較強的維修和故障排查能力。
4. 具有良好的溝通能力和團隊協作能力，能夠與客戶保持良好的關系并積極協調內外部資源。
5. 能夠熟練使用各種技術手段，如PPT、Excel、Word、Visio、AutoCAD等，撰寫文檔和報告。
6. 具備較好的自主學習和知識積累能力，能夠快速處理和解決各類技術問題。
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