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崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)預(yù)訂部員工，包括招聘、培訓(xùn)、排班、績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)意識。
2、預(yù)訂流程把控：制定和優(yōu)化預(yù)訂規(guī)則、流程（如電話預(yù)訂、線上平臺(tái)預(yù)訂、線下預(yù)訂等），確保信息準(zhǔn)確（時(shí)間、人數(shù)、需求等），避免超售、漏訂等問題。
3、 客戶溝通與處理：處理復(fù)雜或特殊的預(yù)訂需求，解決客戶投訴（如預(yù)訂失誤、變更糾紛等），維護(hù)客戶關(guān)系。
4、數(shù)據(jù)管理與分析：統(tǒng)計(jì)預(yù)訂數(shù)據(jù)（預(yù)訂量、取消率、客戶來源等），分析趨勢，為銷售策略、資源調(diào)配（如酒店房間、餐廳座位）提供依據(jù)。
5、協(xié)作對接：與銷售部、前臺(tái)、客房部、餐飲部等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞，保障服務(wù)銜接順暢。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，態(tài)度熱情、耐心，有親和力。
2、熟悉收銀操作流程和酒店P(guān)MS系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具備基本的數(shù)學(xué)計(jì)算能力和賬務(wù)核對能力，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，避免賬目不準(zhǔn)確。
3、了解酒店客房類型、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)及周邊信息，能快速響應(yīng)賓客需求。
4、具備基礎(chǔ)外語能力（如英語）。
5、 能適應(yīng)輪班制（包括早晚班、節(jié)假日值班），承受一定的工作壓力。
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！