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我們需要你：
1.負(fù)責(zé)制定并推行公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控整體服務(wù)質(zhì)量，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2.全面負(fù)責(zé)客服部日常管理，制定服務(wù)人員培訓(xùn)、考核計(jì)劃并實(shí)施，提高客服部門的客情關(guān)系維護(hù)能力和服務(wù)營銷能力；
3.協(xié)調(diào)公司和顧客的關(guān)系，確保顧客咨詢和投訴的及時(shí)處理；
4.維護(hù)公司服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、反饋）。

我們要求你：
1.大專以上學(xué)歷，有同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.熟悉現(xiàn)場咨詢，網(wǎng)電咨詢、會(huì)員中心、客服服務(wù)、渠道管理等工作流程；
3.工作積極主動(dòng)，形象氣質(zhì)佳，有良好的組織溝通、協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度、開拓能力，親和力強(qiáng)；
4.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司經(jīng)營目標(biāo)；
5.有較強(qiáng)的客戶資源維護(hù)能力，及新客戶的挖掘能力，同時(shí)具備控制客戶資源信息流失的能力，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；
6.能夠熟練操作Office等日常辦公軟件。
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！