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售后服務經理 7-10K元/月 有料
該崗位平均薪資 5666元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責
    1、計劃和總結各月KPI的經營情況并向總經理匯報,對異常情況進行改善。
    2、向一汽豐田售后服務部門提交TCAT系統經營數據及向服務地擔上報MSI報表。
    3、做好服務部各項費用預算。
    4、做好服務部員工出勤情況及崗位人員計劃。
    5、配合財務做好服務部各員工的獎金考核及工資。
    6、制定服務部各員工、班組績效考核方案。
    7、做好藍軟系統維修車輛管理情況。
    8、分析每月入廠維修類別和客戶分布,制定異常情況改善計劃。
    9、分析客戶跟蹤回訪結果制定客戶維系方案,提高客戶滿意度。
    10、做好配件、精品盤點,調整合理庫存和采購計劃。
    11、核對保險索賠款到帳和交單資料。
    12、做好車間質量檢查、制定質量考核方案和建立培訓機制,努力提高一次性修復率。
    13、檢查和監督5S的落實情況。
    14、落實和執行一汽豐田的服務政策和服務流程。
    15、管理維修車間和備件部門的技術裝備、設施等。
    16、隨著人員的增加和變更、建立、建全售后服務和備件的組織機構。
    17、開發特殊客戶團體的業務關系。
    18、定期進行部門會議,聽取員工意見和建議,每月至少一次改善小組會議。
    19、分析各種售后服務數據、評價經營狀況、了解和分析服務和備件市場上客戶的行為和競爭對手的行動、并及時調整經營策略。
    任職要求
    ■ 教育背景:大學專科以上,汽車或者相關管理專業。
    ■ 經驗:有3年以上車間管理經驗、3年以上日系品牌主管級別、2年以上客戶管理經驗或者5年以上大中企業管理經驗。
    ■ 基本技能和素質:在汽車維修管理與市場運作方面,知識豐富,具有豐富實戰經驗。具備戰略能力和戰略眼光,能完成公司下達的銷售目標和管理任務;具備管理者的道德觀和社會責任感;團隊組織能力強。作風嚴謹、行事穩健,具備強烈的創新意識和開拓精神,精力充沛,能承受較大的工作壓力,持C1牌以上。

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