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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，做好客服的排班安排，根據(jù)咨詢(xún)狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保客服部每天工作有序、順暢、高效； 
2、參與制定、執(zhí)行優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工績(jī)效考核管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)； 
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及疑難問(wèn)題，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新； 
4、針對(duì)出現(xiàn)的重大事故、危機(jī)事件協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題； 
5、對(duì)部門(mén)服務(wù)數(shù)據(jù)、人員效能等進(jìn)行分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程、定期組織培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)；
6、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿意度；
任職要求
1.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)的管理上；
2.做事條理清晰，溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧；
3.對(duì)KPI制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗(yàn)；
4.營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
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