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1、了解新媒體及各平臺后臺規則和操作流程，處理客戶問題；跟進退換貨、產品相關問題等。
2、及時解答客戶提問、處理客戶投訴及糾紛問題，查看并解決客戶評價問題，對中差評進行跟蹤處理，及時作出解釋，提高買家滿意度，維護買家忠誠度，建立并維系良好的客戶關系管理。
3、負責訂單的管理及發貨跟進，與倉庫發貨部門進行溝通并不斷改進流程；
4、統計月退貨量、退貨原因、進行問題分析并提出改進方案；
5、定期對各平臺客服評估指標進行分析，改善并提高客服工作質量。

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