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1、產品說明、產品相關文案的編輯、整理與翻譯，客戶的調研2、提供良好的客戶服務，及時、有效的回復客戶郵件，包括提供售前咨詢、訂單信息追蹤和解答售后問題等；3、妥善解決處理客戶投訴、退換貨、中差評事項，提高客戶滿意度及賬戶好評率，保持賬號良好運營；3、搜集和統計客戶相關數據，參與客戶服務滿意提升的策劃和推廣；4、客戶提出的產品問題的統計、匯總，訂單產品的標發與物流信息的跟進；5、日常工作的流程及細則文檔維護，客戶檔案資料的整理；6、領導安排的其他工作事項。
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