1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異樣等問題的處理:
2、回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評:
3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;
4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴并幫助用戶解決;
5、進行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析
6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿足度及企業(yè)品牌價值。
售后客服工作崗位職責(zé)篇 2
1.解決客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對售后解決效率和客戶滿足度
負(fù)責(zé)
2.結(jié)合產(chǎn)品學(xué)問和常見售后問題，對客戶進行疏通引導(dǎo)，通過溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率
3.熟識產(chǎn)品，對用戶進行產(chǎn)品運用指導(dǎo)、幫助客戶進行常見問題排查、解決
4.與倉儲、物流、修理、技術(shù)相關(guān)部門同事協(xié)作，解決售后問
題
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！