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1、 熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識 
2、負責客服團隊的管理、監督、指導、培訓和評估，制定客服服務規范、流程和制度，并致力于推動和監督規范的良好執行 
3、負責客服團隊的日常事務管理，能統籌安排好各崗位人員的工作，能有效激勵客服團隊，提升客服工作效率 
4、完善顧客常見問題反饋及解決流程，全方位提高客服服務質量，提高客戶滿意度 
5、客服人員的培訓、考核等管理工作 
6、處理客戶的投訴以及客戶維護工作 
7、與相關部門緊密配合，及時溝通 
任職資格： 
1：兩年以上淘寶或天貓店鋪的客服管理經驗，燈飾類目經驗者優先 
2：熟練掌握淘寶規則和店鋪后臺交易流程 
3：具有大專以上學歷，本科學歷優先考慮 
4：性格外向，活潑，積極向上，對團隊具有高度的忠誠感,具有優良的團隊協作精神 
【備注：新手及無經驗者請不要投簡歷】 

聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！