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崗位職責：
協助前臺主管做好接待、問訊、收銀的日常管理工作，負責督導、檢查、考核前臺員工的工作，確保為住店賓客提供高效、優質的服務。
 工作內容：
1.督導、檢查前臺衛生的清潔和衛生的保持情況（臺面、地面、垃圾清除及后臺休息區域等），須做到整齊、整潔、干凈。
2.督導、檢查前臺員工上崗后的工作情況（儀容儀表、服務態度、酒店規定、制度的遵守情況等），須符合酒店的規定和要求，不符合要求應及時批評指正，確保為賓客提供優質服務。
3.與市場營銷部、客房部等保持聯系、協調合作，共同做好服務工作。
4.處理好特殊事件，如賓客投訴的處理、查無此人傳真的處理等。
5.全面負責團隊的接待工作。
6.掌握賓客情況和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性。
7.負責團隊預訂的記錄和錄入電腦。
8.配合主管做好員工的思想工作，調動員工積極性，優質、快捷地完成各項任務。
任職資格：要求有一年以上前臺接待收銀經驗，具備良好的服務意識、禮貌禮節、團隊意識、服從意識。如有同崗經驗可優先錄用，該崗位不接受應屆畢業生。
9.幫助員工，了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。
10.建立客人檔案，做好回頭客、公司客的接待工作。
11.認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題。
12.負責本班日用品的領用、管理工作。
13.定期檢查本處工作必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修。
其他：酒店提供較完善的培訓、發展晉升空間，完善的福利、愉快的工作環境及團隊氛圍，歡迎您的加入！
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！