崗位職責
1. 能有效管理好客服團隊，并對客服人員進行系統專業知識培訓。
2. 與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，及時發現客戶問題并給到正確 和滿意的回復
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員處理，并跟蹤進展直至解決
4. 具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到好的網絡營銷的效果
5. 不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓
6. 負責淘寶客服工作，主要通過QQ高效與網絡客戶溝通并成交訂單
7. 負責維護客戶群體，給顧客提供優質服務，從而促成購買
8. 負責對客戶回訪、服務建議以及意見反饋，準確記錄客戶信息并及時處理異常，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意
9. 有客服經驗者優先錄取。
任職資格：
1. ****不限，有天貓、淘寶客服工作經驗
2. 有一定客服工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力
3. 要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發
4. 性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極，反應靈敏
5. 打字速度60字/分
6. 對淘寶基本操作熟悉,反應敏捷
7. 服務態度貼心/細心/耐心
8. 對產品款式細節了解、掌握
9. 主動了解客戶需求，掌握溝通技巧
10. 巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情
11. 做事踏實，為人誠懇，工作負責
12. 熟悉網絡營銷、電子商務，熱愛電子商務行業，并且愿意在電子商務行業長足發展者優先
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！