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1.根據(jù)飯店和部門的工作程序和制度，管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作2.安排員工班次及休假，做好員工請(qǐng)假的記錄，并根據(jù)接待任務(wù)安排和調(diào)動(dòng)人員3.監(jiān)督評(píng)估樓層領(lǐng)班、員工工作表現(xiàn)，獎(jiǎng)罰分明4.公正、合理的處理員工之間的人際關(guān)系，鼓舞員工士氣5.協(xié)助客房部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)6.檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài)7.檢查所有貴賓房和長(zhǎng)住房的情況，記錄并滿足貴賓和長(zhǎng)住客的特別要求及忌諱8.每日抽查房間不少于總房間數(shù)的20%，做好記錄，確保客房的清潔和物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常9.合理安排并檢查樓層計(jì)劃衛(wèi)生工作10.安排房間地毯及通道地毯的清潔，并做好記錄。11.協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問(wèn)賓客，做好物品遺失或損壞的記錄12.閱讀房務(wù)中心交班記錄，檢查每日領(lǐng)班的各種報(bào)表13.與其他相關(guān)崗位進(jìn)行必要的溝通，尤其是保持與前臺(tái)和工程部的聯(lián)絡(luò)、溝通，保證客房的正常出租14.記錄所有事故及異常情況，通知經(jīng)理15.協(xié)助庫(kù)管控制客用物品和清潔物品的領(lǐng)用和消耗16.出席飯店和部門的有關(guān)會(huì)議，并做好記錄，主持樓層班前例會(huì)17.充分作用和合理利用能源，保持良好環(huán)境18.完成客房部經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)
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