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職位描述：
1.為客人提供熱情服務(wù)。
2.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理。
3.確保VIP客人的待遇。
4.確保為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。
5.及時運送客人的行李或者在大廳為他們提供幫助。
6.安全的，有系統(tǒng)的幫助客人存放行李。
7.了解酒店周邊地區(qū)的信息、名勝、風(fēng)景等，為顧客提供方便。
8.每日收發(fā)信息、收取和分發(fā)包裹，確保酒店及客人通信。


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