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1、協助實施售前售后經理制定售后服務制度；

2、整理和分析售后服務過程中反饋的需求和信息；

3、及時處理客戶抱怨與投訴，調解售后服務糾紛；

4、為客戶提供技術支援或協助；

5、定期回訪客戶，保證售后服務質量。

6、對客戶售后服務實施全程跟蹤；

7、對售后服務方案的不足之處進行改善；

8、隨時搜集并登記客戶信息資料；

9、建立客戶信息庫，便于調用客戶信息。

任職要求：
1、有售后服務經驗者優先；

2、熟悉售后服務標準，對企業售后服務政策進行解釋；

3、熟悉產品性能及優勢，掌握競爭對手產品性能、價格和競爭優;

4、掌握電話接聽禮儀及售后服務流程，積極收集、整理客戶意見和建議

5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務費用，熟練掌握產品技術支持的方法

6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業精神
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！