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1、負責在線客戶問題咨詢的解答或留言回復，篩選有效信息對接至商務；
2、負責技術服務流程環節的溝通協調工作；
3、負責項目軟件產品的信息收集及參數配置，保證穩定上線；
4、為客戶提供技術支持服務，確認、解決客戶使用軟件過程中遇到的問題，并及時反饋，編寫知識文檔、并進行內部共享；
5、負責確認、記錄客戶反饋的需求，按要求整理文檔，對接至產品部；
6、負責進行客戶關系的日常維護，提高服務質量及客戶滿意度
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