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崗位職責：
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人**資料；12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。
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