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職位要求： 
1、溝通能力強(qiáng)； 
2、為人誠實(shí)好學(xué)，親和力強(qiáng)； 
3、有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及駕照者更佳！ 

崗位職責(zé)： 
1、定時(shí)對(duì)維修客戶和新車客戶進(jìn)行《服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查》，并填寫《客戶檔案卡》，將調(diào)查結(jié)果錄入電腦并計(jì)算服務(wù)顧問、銷售業(yè)代滿意度得分，將當(dāng)月滿意度得分結(jié)果于下月1號(hào)前交總經(jīng)理； 
2、對(duì)維修客戶3天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解總體維修質(zhì)量，并將回訪結(jié)果錄入電腦，每周將回訪記錄交服務(wù)經(jīng)理處理，結(jié)果書面報(bào)總經(jīng)理審核； 
3、根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間，并核對(duì)客戶資料； 
4、處理日常客戶抱怨/投訴，填寫《客戶投訴業(yè)務(wù)處理單》，交售后服務(wù)經(jīng)理并監(jiān)督其于3小時(shí)內(nèi)處理投訴個(gè)案，客服專員于投訴之時(shí)起1天內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，跟蹤了解客戶是否滿意處理結(jié)果，并將回訪結(jié)果記錄于《客戶投訴業(yè)務(wù)處理單》，結(jié)案后將《客戶投訴業(yè)務(wù)處理單》封存保管，每月5號(hào)前將上月《客戶投訴業(yè)務(wù)處理單》交總經(jīng)理審閱； 
5、負(fù)責(zé)維護(hù)、更新所有維修客戶資料及檔案； 
6、負(fù)責(zé)客戶檔案的維護(hù)； 
7、協(xié)助其他工作。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！